题目内容

CRM的定义包括那三个层面（）

A. 实施
B. 技术
C. 理念
D. 人才

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客户关系管理的一般性策略与方法（）

A. 确定客户价值取向
B. 化解客户抱怨
C. 建立员工忠诚
D. 把需求量作为首位

CRM的目标是提高客户满意度与忠诚度。

A. 对
B. 错

遵循80/20原则就是企业80％的收入来源于20％的客户。

A. 对
B. 错

企业实现CRM的预期后，还需要根据客户与政府的变化，继续完善。

A. 对
B. 错