通过分析详细的交易数据来判断客户是否结束商业关系是（）
A. 消费者保持力分析
B. 消费者损失率分析
C. 升级或交叉分析
D. 客户分析情况分析
客户价值矩阵的两个维度是（）
A. 当前价值；赢利能力
B. 当前价值；长期潜在价值
C. 赢利能力；客户价值
D. 长期潜在价值；赢利能力
客户关系绵纵向深化过程是
A. 增值型关系->交易型关系 ->合作型交换关系
B. 增值型关系->合作型交换关系->交易型关系
C. 交易型关系->增值型关系 ->合作型交换关系
D. 合作型交换关系->交易型关系 ->增值型关系
客户忠诚是基本以下哪些因素综合评估。
A. 对企业的信任度
B. 与企业的来往频率
C. 服务效果
D. 满意程度
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