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任何和一位顾客争论、抵触、表现好斗性都是消极而愚蠢的行为。( )

A. 对
B. 错

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顾客异议是不可预测的,只能临时灵机应变。( )

A. 对
B. 错

所有的异议都应该顾客提出后立马处理。( )

A. 对
B. 错

为了沟通感情,也可以花费一点时间回答顾客一些无关紧要的问题。( )

A. 对
B. 错

对于一些为反对而反对或只是想表现自己的看法高人一等的顾客意见没必要认真倾听。( )

A. 对
B. 错

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