题目内容

你想画出一个搭乘火车的用户旅程地图，下列步骤应该涵盖进这个旅程的有：

A. 搭乘火车
B. 上网订票
C. 临时去不了，退票的环节
D. 进站时取票

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在找用户测试之前，你需要做哪些功课？

A. 确定适合的用户。
B. 找到需要重点反馈的地方。
C. 做好接受反馈的心理准备。

设计思维可以分为哪三步？

A. 用户洞察
B. 方案设计
C. 原型测试
D. 用户体验

不断追问的技巧有哪些？

A. 追问原因，多问“为什么”
B. 追问细节，例如“你可以详细描述当时发生了什么?”
C. 追问感受和想法，例如“你当时是怎么想的?”

在理解用户需求时你需要观察哪些信息？

A. (客户的)变通方法
B. 意想不到的事情
C. 真正在乎的事情