在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个与另外三个是不同类的?()
A. 企业客户
B. 内部客户
C. 渠通分销商和代理商
D. VIP客户
在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现？()
A. 对企业的品牌产生情感和依赖
B. 重复购买
C. 即使遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
D. 有向身边的朋友推荐企业产品的意向
下列不属于CRM概念层面的是()
A. 理念
B. 技术
C. 实施
D. 营销
对于许多采用产品销售战略的企业而言()什么是迈向完全意义上的CRM战略的第一步。
A. 个性化战略
B. 客户营销战略
C. 渠道战略
D. 服务战略
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