题目内容

在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个与另外三个是不同类的?()

A. 企业客户
B. 内部客户
C. 渠通分销商和代理商
D. VIP客户

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在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现？()

A. 对企业的品牌产生情感和依赖
B. 重复购买
C. 即使遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
D. 有向身边的朋友推荐企业产品的意向

下列不属于CRM概念层面的是()

A. 理念
B. 技术
C. 实施
D. 营销

对于许多采用产品销售战略的企业而言()什么是迈向完全意义上的CRM战略的第一步。

A. 个性化战略
B. 客户营销战略
C. 渠道战略
D. 服务战略

著名学者杰里米。霍普和托尼。霍普在其著作《第三次浪潮中的竞争》中指出，在当今市场经济条件下，企业尤其是中小企业要想获得长期的利润，关键要找到忠诚的客户，并向这些客户提供长期的()

A. 个性化服务
B. 虚拟化服务
C. 增值化服务
D. 直销化服务