题目内容

满意度和忠诚度之间的关系,表现得最为紧密的关系是( )

A. 行业竞争激烈的企业客户关系
B. 实施客户积分计划的企业客户
C. 退出成本/门槛高的企业客户关系
D. 专利技术产品企业客户关系

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影响客户满意的因素有以下哪些？

A. 企业因素
B. 产品因素
C. 营销和服务体系
D. 沟通因素
E. 客户关怀

解决客户满意陷阱的方法有（）

A. 提高总客户价值
B. 降低总客户成本
C. 降低转移成本
D. 锁定忠诚度

以下哪些是客户价值分析工具

A. 市场感知质量水平
B. 市场感知价格水平
C. 客户价值图
D. 得失分析

客户购买量占其对该产品的总需求比例越高，客户忠诚度越高

A. 对
B. 错