超星 - 客户单元测验 - 查题吧

单选题

满意度和忠诚度之间的关系,表现得最为紧密的关系是( )

A. 行业竞争激烈的企业客户关系
B. 实施客户积分计划的企业客户
C. 退出成本/门槛高的企业客户关系
D. 专利技术产品企业客户关系

多选题

影响客户满意的因素有以下哪些？

A. 企业因素
B. 产品因素
C. 营销和服务体系
D. 沟通因素
E. 客户关怀

多选题

解决客户满意陷阱的方法有（）

A. 提高总客户价值
B. 降低总客户成本
C. 降低转移成本
D. 锁定忠诚度

多选题

以下哪些是客户价值分析工具

A. 市场感知质量水平
B. 市场感知价格水平
C. 客户价值图
D. 得失分析

判断题

客户购买量占其对该产品的总需求比例越高，客户忠诚度越高

A. 对
B. 错

判断题

客户对价格的敏感度越高，忠诚度越高

A. 对
B. 错

判断题

客户对产品的认同度越高，忠诚度越高

A. 对
B. 错

判断题

客户对品牌的忠诚度越高，对出现的相应质量事故的越宽容

A. 对
B. 错

判断题

企业留住一个老客户的投入是获得一个新客户的N倍

A. 对
B. 错

判断题

当客户转移后获得的客户让渡价值差额大于客户转移成本时，客户可能会考虑转移

A. 对
B. 错

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