超星 - 客户单元测验 - 查题吧

单选题

在客户关系管理里,客户的满意度是由( )两个因素决定的

A. 客户的期望和感知
B. 客户的抱怨和忠诚
C. 产品的质量和价格
D. 产品的性能和价格

单选题

( )是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中,客户对企接贡献和间接贡献的全部价值总和。

A. 客户终身价值
B. 创造价值
C. 获取价值
D. 让渡价值

单选题

不属于客户关系生命周期阶段的是( )。

A. 潜在期
B. 调整期
C. 成长期
D. 成熟期

单选题

在客户关系管理里,( )不是客户的忠诚的表现

A. 对企业的品牌产生情感和依赖
B. 重复购买
C. 即便遇到产品不满意,也不投诉
D. 有向身边的朋友推荐企业的产

单选题

对客户满意或客户忠诚论述错误的是( )

A. 客户满意是一种心理的满足
B. 客户忠诚是一种持续交易的行
C. 客户满意是客户关系管理根本目的
D. 客户忠诚是客户关系管理根本目的

2