题目内容

在客户关系管理里,客户的满意度是由( )两个因素决定的

A. 客户的期望和感知
B. 客户的抱怨和忠诚
C. 产品的质量和价格
D. 产品的性能和价格

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( )是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中,客户对企接贡献和间接贡献的全部价值总和。

A. 客户终身价值
B. 创造价值
C. 获取价值
D. 让渡价值

不属于客户关系生命周期阶段的是( )。

A. 潜在期
B. 调整期
C. 成长期
D. 成熟期

在客户关系管理里,( )不是客户的忠诚的表现

A. 对企业的品牌产生情感和依赖
B. 重复购买
C. 即便遇到产品不满意,也不投诉
D. 有向身边的朋友推荐企业的产

对客户满意或客户忠诚论述错误的是( )

A. 客户满意是一种心理的满足
B. 客户忠诚是一种持续交易的行
C. 客户满意是客户关系管理根本目的
D. 客户忠诚是客户关系管理根本目的