题目内容

在客户关系管理里,( )不是客户的忠诚的表现

A. 对企业的品牌产生情感和依赖
B. 重复购买
C. 即便遇到产品不满意,也不投诉
D. 有向身边的朋友推荐企业的产

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对客户满意或客户忠诚论述错误的是( )

A. 客户满意是一种心理的满足
B. 客户忠诚是一种持续交易的行
C. 客户满意是客户关系管理根本目的
D. 客户忠诚是客户关系管理根本目的

满意度和忠诚度之间的关系,表现得最为紧密的关系是( )

A. 行业竞争激烈的企业客户关系
B. 实施客户积分计划的企业客户
C. 退出成本/门槛高的企业客户关系
D. 专利技术产品企业客户关系

影响客户满意的因素有以下哪些？

A. 企业因素
B. 产品因素
C. 营销和服务体系
D. 沟通因素
E. 客户关怀

解决客户满意陷阱的方法有（）

A. 提高总客户价值
B. 降低总客户成本
C. 降低转移成本
D. 锁定忠诚度