题目内容

对客户满意或客户忠诚论述错误的是( )

A. 客户满意是一种心理的满足
B. 客户忠诚是一种持续交易的行
C. 客户满意是客户关系管理根本目的
D. 客户忠诚是客户关系管理根本目的

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满意度和忠诚度之间的关系,表现得最为紧密的关系是( )

A. 行业竞争激烈的企业客户关系
B. 实施客户积分计划的企业客户
C. 退出成本/门槛高的企业客户关系
D. 专利技术产品企业客户关系

影响客户满意的因素有以下哪些？

A. 企业因素
B. 产品因素
C. 营销和服务体系
D. 沟通因素
E. 客户关怀

解决客户满意陷阱的方法有（）

A. 提高总客户价值
B. 降低总客户成本
C. 降低转移成本
D. 锁定忠诚度

以下哪些是客户价值分析工具

A. 市场感知质量水平
B. 市场感知价格水平
C. 客户价值图
D. 得失分析