题目内容

CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，______是正确的。

A. CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B. 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润的能力
D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

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某企业针对实施失败的系统集成项目进行分析，计划优先解决几个引起缺陷最多的问题。该企业最可能使用______方法进行分析。

A. 控制图
B. 鱼骨图
C. 帕累托图
D. 流程图

一个网络协议至少包括三个要素，______不是网络协议要素。

A. 语法
B. 语义
C. 层次
D. 时序

某企业针对“新一代网络操作系统”开发项目进行可行性论证。在论证的最初阶段，一般情况下不会涉及______。

A. 调研了解新一代网络操作系统的市场需求
B. 分析论证是否具备相应的开发技术
C. 详细估计系统开发周期
D. 结合企业财务经济情况进行论证分析

下列选项中，项目经理进行成本估算时不需要考虑的因素是______。

A. 企业环境因素
B. 员工管理计划
C. 盈利
D. 风险事件