根据客户终生价值矩阵，拥有较高未来利益的客户有（)
A. 铁质客户
B. 铅质客户
C. 黄金客户
D. 白金客户
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客户关系管理流程设计的以人为本体现在以下哪些方面（)
A. 建立“把客户需求放在中心地位”的流程体系
B. 不仅需要企业决策层的支持，而且需要执行层和作业层的理解和接受
C. 坚持以流程为中心
D. 企业中的流程设计通常以工作团队的形式来完成
根据客户需求水平、时间和性质的不同，可以将客户的需求分为（)
A. 无形需求
B. 下降需求
C. 过量需求
D. 充分需求
客户的整体价值包括（)
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 使用价值
D. 人员价值
客户流失的原因可能有很多，归纳起来讲，主要有（)
A. 主动放弃的客户
B. 主动离开的客户
C. 被挖走的客户
D. 被迫离开的客户
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