题目内容

下列（）不属于客服人员压力的表现？

A. 生理表现
B. 心理表现
C. 行为表现
D. 工作表现

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下列（）不属于女性客户的一般购买心理？

A. 购物精打细算
B. 果断
C. 购买目标模糊
D. 渴望得到他人的认可和赞扬，对外界反应敏感

以下对企业贡献最高的的客户是（）。

A. 常规客户
B. 潜力客户
C. 头顶客户
D. 临时客户

客户服务好比一座冰山，几乎（）的山体是隐藏在水面下的。

A. 2/3
B. 90%
C. 80%
D. 1/2

最为常见的客户流失性质是（）。

A. 自然流失
B. 竞争流失
C. 恶意流失
D. 过失流失