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全陪小刘带一英国旅游团从北京飞往上海,在机场办理手续时要求检查护照,小刘向游客收取护照办理完登机手续后,向游客分发登记卡,并将护照还给领队。到上海后,游客彼得告诉小刘护照不见了,说在北京机场护照并没有给他,但领队说他肯定把护照还给了彼得。游客彼得执意要和小刘要护照,因为是他收的护照,弄得小刘不知道怎么办才好。

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北京导游小李接待了一个安徽团队,在带团游览十三陵时,由于小李对导游词不是特别熟悉,就简单说了几句。再后来的参观过程中,小李发现自己团队的人数少了一半。原来那些游客见别的导游讲的很精彩,就跟别的导游走了,而留下来的游客也都抱怨白来了一趟十三陵。虽然在最后集合离开景点时等齐了游客,但整个团队的士气都非常低落。小李知道游客对他的意见很大,他也很后悔对工作的不认真。

青岛导游小王接待了一个北京团,由于服务热情,小王与游客相处的非常融洽。一天吃过晚饭后,有几位游客找到小王,想去品尝一下海鲜,让他推荐一家,并邀请他同行。小王盛情难却,也觉得这是一个和游客沟通的好机会,就带着游客来到了一家非常实惠的饭店。在用餐过程中,小王也和带团队时一样,十分照顾游客,主动点餐,并热情的招呼大家吃好、喝好。可是小王却发现那几位客人对他的态度忽然变得很冷淡,最后竟然不欢而散。

一次导游员带领来自欧洲的游客来餐厅用餐,兴致勃勃的向游客推荐了该餐厅的一道名菜——活鱼活吃:“那烧好的鱼端上来时,嘴巴和鳃还一张一张的,直到你把它的肉吃完。这可是本餐厅厨师的一手绝活!”游客一听非但不领情,还提出了抗议,结果不欢而散。原来西方人向来不能容忍残害动物的行为,有法律明文规定不能虐待动物。

、某旅行社导游小贾带团到北京旅游,丈夫参团,自己充当全陪。在游览大观园时,一位游客因没有跟着地陪走,与团队走失,小贾发现后未予理睬,只顾与丈夫游玩。集合时间到了,也未见那位游客的踪影,未采取任何补救措施,便与丈夫一起跟团到下一景点游览。那位游客走失后在警察的帮助下回到酒店,因未能与团队取得联系,损失了一天的游览。在随后的行程中,小贾又因卧铺的问题多次与客人发生争执,客人不满便投诉到质监所。