题目内容

导游服务基本原则是（）。

A. 游客至上原则
B. 维护游客合法权益原则
C. 合理而可能原则
D. 规范化服务和个性化服务原则

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导游人员的基本职责有哪些？

A. 严格履行旅游合同，提供服务
B. 导游讲解、介绍情况
C. 处理旅程中出现的有关问题
D. 协调、组织、安排等有关工作

导游人员的素质要求主要包括？

A. 思想素质
B. 文化素质
C. 心理素质
D. 能力素质
E. 身体素质

旅行社产品的特征主要表现在哪些方面？

A. 无形性
B. 脆弱性
C. 不可转移性
D. 不可储存性

导游服务集体合作共事的原则包括哪些？

A. 主动争取配合
B. 争取各自利益
C. 尊重各方权限
D. 互相学习、勇担责任