市场占有率又称为客户的钱包份额、客户份额，即企业在一位客户的同类消费中所占份额的大小。（ ）
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客户差异化主要体现在两个方面：一是不同的客户代表不同的价值水平；二是不同的客户有不同的需求。（ ）
A. 对
B. 错
一对一营销的最终目标就是提升整体的客户忠诚度，并使（）达到最大化。
A. 客户终身价值
B. 客户价值
C. 客户关系价值
D. 企业利润
2002年被各大媒体纷纷炒作的花旗银行向小储户收取服务费事件，正是花旗银行实施（）的结果。
A. 关系营销
B. 数据库营销
C. 精准营销
D. 一对一营销
唐·佩拍斯与马莎·罗杰斯根据一对一营销战略的实施水平，把企业一对一营销战略发展划分为4个阶段，最初阶段为（）。
A. 客户驱动型阶段
B. 整合一对一阶段
C. 产品驱动型阶段
D. 客户敏感型阶段
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