题目内容

（）是建立良好客户关系的基础。

A. 服务补救
B. 客户投诉处理
C. 客户安抚
D. 客户补偿

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以下不属于宋代四大书法家的是()。

A. 苏轼
B. 柳公权
C. 黄庭坚
D. 米芾

服务补救包括（）。

A. 预应性服务补救
B. 反应性服务补救
C. 补偿性补救
D. 改进性补救

中白正式建交的具体日期是

A. 1991年1月20日
B. 1991年2月10日
C. 1992年1月20日
D. 1992年2月10日

服务补救是企业在出现服务失误时,对宾客的不满和抱怨所做的反应。

A. 对
B. 错