题目内容

顾客的终身价值包括()

A. 历史价值
B. 当前价值
C. 潜在价值
D. 无用价值

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下列属于顾客保留策略的有()

A. 与顾客密切接触
B. 顾客提醒或建议
C. 顾客变动趋势追踪
D. 顾客需求定制化满足

下列属于企业整体营销相关行为者的有()

A. 供应商
B. 最终顾客
C. 企业员工
D. 竞争对手

旅游接待业实施CRM的意义有()

A. 提高旅游接待企业的运营效率
B. 降低旅游接待企业的经营风险
C. 增加旅游接待企业的赢利能力
D. 转变旅游接待企业的商务模式

4R营销的四要素指得是()

A. 关联(Relevance)
B. 反应(Reaction)
C. 关系(Relationship)
D. 回报(Return)