题目内容

下列属于顾客保留策略的有()

A. 与顾客密切接触
B. 顾客提醒或建议
C. 顾客变动趋势追踪
D. 顾客需求定制化满足

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下列属于企业整体营销相关行为者的有()

A. 供应商
B. 最终顾客
C. 企业员工
D. 竞争对手

旅游接待业实施CRM的意义有()

A. 提高旅游接待企业的运营效率
B. 降低旅游接待企业的经营风险
C. 增加旅游接待企业的赢利能力
D. 转变旅游接待企业的商务模式

4R营销的四要素指得是()

A. 关联(Relevance)
B. 反应(Reaction)
C. 关系(Relationship)
D. 回报(Return)

4P营销理论产生于20世纪60年代,由菲利普·科特勒提出。

A. 对
B. 错