演讲与表达能力，是管理者最重要的基本功之一，其作用表现在（）
A. 演讲才能是促进事业成功的保证
B. 演讲是管理者塑造自身形象、实现有效沟通的重要渠道
C. 演讲才能是处理好人际关系的重要保证
D. 演讲是实施管理的重要手段
进行横向协调的方式主要有（）
A. 协调方式
B. 制度方式
C. 命令方式
D. 组织方式
E. 人际关系方式
协调与上级关系的方法与艺术主要有（）
A. 最根本的是要出色做好本职工作
B. 同时帮助上级做好其本职工作
C. 保证位置，尊重职权
D. 与上级主动沟通
E. 与上级保持适当距离
处理与上级冲突的技巧（）
A. 分清是非与责任
B. 敢于争论交锋
C. 认真查找自己的责任与原因
D. 主动沟通与修复关系
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