题目内容

处理与上级冲突的技巧（）

A. 分清是非与责任
B. 敢于争论交锋
C. 认真查找自己的责任与原因
D. 主动沟通与修复关系

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处理与下级冲突的技巧有（）

A. 以宽容之心对待下级
B. 要鼓励下级，而不要批评下级的错误
C. 要反省自身存在的不当
D. 要和好如初，照样信任

管理沟通的障碍包括（）

A. 信息的数量与质量
B. 传播信息的渠道或媒介出现问题
C. 沟通双方的认知差异
D. 利益关系

管理沟通的原则（）

A. 明确沟通的目标
B. 具备科学的思想
C. 管制信息流
D. 讲究语言艺术

沟通的作用主要表现为（）

A. 有效实施指挥与激励
B. 保证整个管理系统的协调运行
C. 协调各种人际关系
D. 增强群体凝聚力