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游憩（recreation）

覆盖材料的透光特性

行政机关在作出行政处罚决定之前，应当（）当事人作出行政处罚的事实、理由及依据，当事人有权进行陈述和（）。

A. 通知、申辩
B. 告知、申辩
C. 通知、辩护
D. 告知、辩护

座席人员是否对用户的需要感兴趣，并真正理解了用户的需要，愿意为用户提供帮助，这是（）表现，即是用户满意度的主要因素之一。

A. 设想
B. 友善
C. 关心
D. 控制