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质量信息是（企业质量管理)的重要依据，是不断改进产品质量，改善各个环节工作质量的最直接的（)。

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技术标准一般分为国家标准（)、（)、地方标准和（)。

班组是企业质量体系的（)，也是（)的一个重要信息源。

质量教育工作的内容包括：（)和（)的教育和技术与技能的教育两方面。

全面质量管理的“三全一多样”是指：（)、全过程的质量管理、（)和多方法的质量管理。