()是指接受产品的组织或个人,可以是一个组织,也可以是指组织内部的一部分
A. 相关方
B. 顾客
C. 需求
D. 顾客满意
()是指将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果
A. 审核发现
B. 审核证据
C. 审核方案
D. 审核发现
降低不合格成本可以通过(ABCD)途径()
A. 减少停工所造成的损失
B. 减少顾客退货
C. 减少超支,主要是减少计划外的额外开支
D. 降低能耗和污染损失
E. 提高技能
()的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型
A. 调查
B. 分析
C. 积极联系
D. 开展顾客关系管理