题目内容

客服的沟通技巧有（）

A. 态度积极，端正
B. 有足够的耐心和热情
C. 不能使用表情
D. 常用规范语

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客服工作的技巧包括（）

A. 促成交易技巧
B. 时间控制技巧
C. 说服客户技巧
D. 快速结束技巧

处理客户投诉时应该做到（）

A. 快速反应
B. 热情接待
C. 诚恳道歉并认同客户的感受
D. 安抚和解释，提出补救措施

在跟顾客沟通的过程中，如果顾客讨价还价，客服应该采用（）

A. 较大单位报价法
B. 证明价格是合理的
C. 在小事上慷慨
D. 比较法说明价格的合理性

网店客服应具备基本的专业知识有（）

A. 产品知识
B. 网站交易规则
C. 物流相关知识
D. 支付付款知识