题目内容

给会员客户积分并凭积分享受优惠。这种做法是在提升客户的（）

A. 忠诚度
B. 保留度
C. 信用度
D. 饱和度

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在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）

A. 对企业的品牌产生情感和依赖
B. 重复购买
C. 即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

客户忠诚(Customer Loyalty，CL) 是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的（）。

A. 行为
B. 意识
C. 感情
D. 意志

保留度与忠诚度是一样的。

A. 对
B. 错

多次购买的客户一定是供方企业的忠诚客户。

A. 对
B. 错