题目内容

造成导游人员漏接的主观原因包括()

A. 司机迟到
B. 交通堵塞
C. 没有认真阅读接待计划
D. 没有查对新的时刻表
E. 举牌接站的地方选择不当

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以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理中,正确的是( )。

A. 游客要求外出自费品尝风味,应予以协助。
B. 游客在抵达后提出特殊饮食要求,应婉言拒绝。
C. 健康的游客要求在客房用餐,可满足,但服务费自理。
D. 旅游团在将要用餐提出换餐,应尽量满足,但差价自理。
E. 游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间,应婉言拒绝。

游客要求调换不同朝向的同一标准客房,导游人员应( )。

A. 婉言拒绝。
B. 请领队在团内调整。
C. 如有空房,可适当予以满足。
D. 如无法满足,向游客耐心解释。
E. 可满足,但须另付房费。

以下关于游客住房方面个别要求中,导游人员可予满足的是( )。

A. 要求购买房中物品。
B. 要求住单间但不愿另付房费。
C. 要求延长住店时间且饭店有空房。
D. 要求住高标准间且同意支付差价。
E. 要求住不同楼层的客房且饭店有空房。

为预防漏记事故,导游人员应该()

A. 认真阅读接待计划
B. 提前抵达接站地点
C. 核实交通工具到达的准确时间
D. 提供更加热情周到的服务
E. 提醒司机不要迟到

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