在电子商务环境下,要基于CRM改进企业的业务流,最重要的是改进企业的哪些流程?( )
A. 研发流程
B. 生产流程
C. 销售流程
D. 售后流程
E. 物流流程
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CRM与电子商务集成的重点在( )
A. 数据集成
B. 电子商务交易流程集成
C. 渠道集成
D. 技术集成
E. 客户研究集成
云计算支持的服务模式有( )。
A. 软件即服务(SaaS )
B. 平台即服务(PaaS)
C. 基础设施即服务(IaaS)
D. 先来先服务(FIFO)
E. 后进先出服务(LIFO)
在线CRM的优势体现在( )。
A. 低成本、高效率地实施CRM
B. 免除系统的管理和维护问题
C. 快速体验最新的IT技术
D. 更专业的服务
E. 更高的系统可靠性
移动CRM在哪些方面给企业带来更大的价值?( )
A. 一对一营销
B. 更专业的服务
C. 即时服务
D. 更低的成本
E. 协同工作
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