题目内容

服务补救必须遵循的原则有（）

A. 关心服务失误对宾客精神上造成的伤害
B. 要使宾客能够轻松、容易地进行投诉
C. 出现失误后,要尽快对宾客的损失做出补偿
D. 不管是谁造成的服务失误,饭店都应该义不容辞地发现并改正失误

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在解决服务失误的问题时,不能等到宾客提出来再被动地去解决。

A. 对
B. 错

饭店要建立有效的服务补救系统,授权员工解决服务失误的权力。

A. 对
B. 错

只要计划好，服务就可以达到完美无缺的理想状态。

A. 对
B. 错

有效的服务补救策略需要通过听取客户意见来确定饭店的服务失误之所在。

A. 对
B. 错