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因果分析法主要是针对ABC分析法中的（）类问题进行分析。

A
B
C
D. A和C

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PDCA循环是（）循环

A. 综合
B. 螺旋
C. 上升
D. 改善

PDCA反映的规律是关于（）的活动

A. 计划管理
B. 质量管理
C. 过程管理
D. 改善管理

PDCA循环的第一个阶段包括几个步骤？（）。

A. 4
B. 3
C. 2
D. 1

“PDCA ”饭店服务质量分析方法是按（）管理。

A. 计划—处理—检查—实施
B. 计划—检查—实施—处理
C. 计划—实施—处理—检查
D. 计划—实施—检查—处理