由于服务的（），顾客经常会对服务过程提供输入。
A. 无形性
B. 不可分割性
C. 异质性
D. 易逝性
快餐店看见外面快要下雨而很多顾客又没有雨伞时，提供临时租借雨伞的服务，这属于服务人员的不期之举的（）。
A. 文化准则
B. 不利条件
C. 不寻常行为
D. 关注程度
服务的（ ）使服务供应商难以保证其服务的稳定性。
A. 易逝性
B. 异质性
C. 不可分性
D. 短期性
服务补救策略的第三个阶段是（ ）。
A. 识别服务失败
B. 解决顾客问题
C. 分析服务失败并对顾客进行分类
D. 询问顾客需求
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