题目内容

企业的投入较少，客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期,此时已进入客户生命周期中的（)。

A. 潜在客户期
B. 客户成熟期
C. 客户成长期
D. 客户衰退期

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在CRM功能模块中，（)子系统帮助市场专家对客户和市场信息进行全面的分析。

A. 销售管理
B. 市场营销管理
C. 服务管理
D. 呼叫中心管理

治愈出院的患者有可能二次感染吗？康复后应该如何护理？

A. 目前认为不会，因为有抗体了。具体如何康复要根据病人的恢复情况
B. 目前认为会，可能会有二次感染的情况。具体如何康复要根据病人的恢复情况

在以“客户导向”的企业组织结构中，处于最顶层的是（)。

A. 客户
B. 前线人员
C. 中层管理人员
D. 高级管理人员

暖管（名词解释)