推销员问顾客:“这个产品你觉着怎么样?”顾客回答“还好吧!”然后转了一圈却离开了。这种问法没注意以下哪种提问技巧。( )
A. 避免提些似是而非,可答可不答的问题及与洽谈无关的问题。
B. 提问的问题最好是范围界限比较清晰的,使顾客的回答能有具体内容。
C. 提问态度要谦和和友好,用词要恰当、委婉。
D. 提问后容忍沉默。
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顾客问推销员:“这个款式比另外一个款式要贵出不少钱。请问好在哪里?推销员回答:“一分价钱一分货,这个贵的一定可以用的更久。”请问这样的回答存在什么问题( )
A. 回答之前要不能明确对方提问的用意。
B. 回答时不够有理有据,太主观。
C. 顾客只是随口说说的问题,没必要回答。
D. 问题不够自信。
当顾客提出自己的购买标准,而推销员觉着顾客的购买标准不太适合他时,推销员应该怎么做比较好( )
A. 直接告诉顾客他的采购标准不对。
B. 告诉顾客不对,再给出你自己的建议。
C. 通过提问,了解对方想法的背景和出发点,之后仔细倾听并对对方的意见表示赞赏,再提出自己的建议;
D. 顾客是上帝,如果我没有符合顾客采购标准的商品,就放弃。
保健品推销员小王拜访老年顾客时,喜欢和老年人聊天, 不厌其烦地听他们讲当年的事情或自己家孩子的事情, 老人们都很喜欢他,觉着自己亲孩子都没那么耐心,所以也更愿意和小王说话,告诉小王他们的身体状况和担心,这样小王就可以轻松了解到每个老人的具体身体状况、家庭经济状况等,并且有针对性地推销给老人相应的保健品。案例体现的倾听价值包括( )
A. 倾听表达对顾客的尊重,更容易赢得顾客好感和信任。
B. 倾听能激发顾客谈话欲,获取准确、全面的信息,鉴别潜在顾客的需求和异议。
C. 善听才能善言, 能发现说服顾客的关键,有助于问题的解决。
D. 倾听可以掩饰自己的无知。
哪些倾听习惯会成为倾听的障碍。( )
A. 对方说了前面话,我习惯就能猜到他后面会说什么话,所以总去接话或开始评价。
B. 无论对方要讲什么,哪怕我认为不重要的,但都会让自己认真倾听。
C. 即使今天家里有事让我心里很烦躁,见到顾客后我还是要及时调整情绪认真倾听顾客所说的每句话。
D. 一旦听到逆耳之言,我就没耐心认真听,想反驳或者只喜欢听和自己一致的人沟通。
E. 我心里总想着我后面要说些什么,所以就一边听一边想。
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