A. 对方说了前面话,我习惯就能猜到他后面会说什么话,所以总去接话或开始评价。 B. 无论对方要讲什么,哪怕我认为不重要的,但都会让自己认真倾听。 C. 即使今天家里有事让我心里很烦躁,见到顾客后我还是要及时调整情绪认真倾听顾客所说的每句话。 D. 一旦听到逆耳之言,我就没耐心认真听,想反驳或者只喜欢听和自己一致的人沟通。 E. 我心里总想着我后面要说些什么,所以就一边听一边想。
A. 集中注意力,排除外界干扰。 B. 不仅听对方说的,还要注意观察顾客肢体语言。 C. 听完再澄清,不插话,不急于评论。 D. 中间插入提问。 E. 做到移情倾听。
A. 对 B. 错