保健品推销员小王拜访老年顾客时,喜欢和老年人聊天, 不厌其烦地听他们讲当年的事情或自己家孩子的事情, 老人们都很喜欢他,觉着自己亲孩子都没那么耐心,所以也更愿意和小王说话,告诉小王他们的身体状况和担心,这样小王就可以轻松了解到每个老人的具体身体状况、家庭经济状况等,并且有针对性地推销给老人相应的保健品。案例体现的倾听价值包括( )
A. 倾听表达对顾客的尊重,更容易赢得顾客好感和信任。
B. 倾听能激发顾客谈话欲,获取准确、全面的信息,鉴别潜在顾客的需求和异议。
C. 善听才能善言, 能发现说服顾客的关键,有助于问题的解决。
D. 倾听可以掩饰自己的无知。
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哪些倾听习惯会成为倾听的障碍。( )
A. 对方说了前面话,我习惯就能猜到他后面会说什么话,所以总去接话或开始评价。
B. 无论对方要讲什么,哪怕我认为不重要的,但都会让自己认真倾听。
C. 即使今天家里有事让我心里很烦躁,见到顾客后我还是要及时调整情绪认真倾听顾客所说的每句话。
D. 一旦听到逆耳之言,我就没耐心认真听,想反驳或者只喜欢听和自己一致的人沟通。
E. 我心里总想着我后面要说些什么,所以就一边听一边想。
哪些是积极倾听的表现( )。
A. 集中注意力,排除外界干扰。
B. 不仅听对方说的,还要注意观察顾客肢体语言。
C. 听完再澄清,不插话,不急于评论。
D. 中间插入提问。
E. 做到移情倾听。
对推销人员来说,口才好爱说的一定比不爱说的业绩好。( Í )
A. 对
B. 错
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