题目内容

当访客询问住客情况时,服务人员应像对待住客一样热情,有问必答。

A. 对
B. 错

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据统计,90%取消预订的客人仍会返回原来预订的酒店。

A. 对
B. 错

确定付款方式的目的是为了决定客人住店期间的信用限额。

A. 对
B. 错

大型酒店前厅部管理层次多,组织机构内容多、范围广,职能划分精细。

A. 对
B. 错

对于团体客人,一般应安排在( )的房间。

A. 豪华
B. 同一层楼
C. 较好的
D. 较安静