题目内容

美国学者布姆斯（B. Booms）和毕纳（M.Bitner）于1981年在传统4P营销组合的基础上，加入了人员、过程和________要素，提出了服务营销7P组合理论。

A. 竞争环境
B. 价值链
C. 有形展示
D. 顾客价值

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