1998年，美国学者________在《哈佛商业周刊》发表了《体验经济时代来临》的文章，描述了人类经济历史演变的几个阶段：农业经济、工业经济、服务经济和体验经济。

A. 让·詹姆克
B. 瓦拉瑞尔
C. 派恩二世和吉尔摩
D. 施密特

现代服务业也称知识服务业、新兴服务业或高端服务业，区别于传统服务业，具有“高人力资本含量、高技术含量、_______”的特征。

A. 高投入成本
B. 高知识层次
C. 高附加价值
D. 高行政级别

现代服务业分为生产性服务业、消费性服务业和_______三个大类

A. 传统性服务业
B. 先进性服务业
C. 社会性服务业
D. 民生性服务业

迄今服务营销已经形成了北美学派和欧洲学派两个主要的理论流派，前者注重实践性，以泽丝曼尔为代表；后者以理论研究为特征，代表人物________。

A. 贝里
B. 瓦拉瑞尔
C. 泽丝曼尔
D. 克里斯廷﹒格罗鲁斯

美国学者布姆斯（B. Booms）和毕纳（M.Bitner）于1981年在传统4P营销组合的基础上，加入了人员、过程和________要素，提出了服务营销7P组合理论。

A. 竞争环境
B. 价值链
C. 有形展示
D. 顾客价值

服务产品具有哪些显著特征？

简述现代服务业的内涵及分类

简述服务营销组合的内容及特点

怎样看待企业服务营销中人的地位和作用？

请分析现代服务经济及服务营销的发展趋势