题目内容

迄今服务营销已经形成了北美学派和欧洲学派两个主要的理论流派，前者注重实践性，以泽丝曼尔为代表；后者以理论研究为特征，代表人物________。

A. 贝里
B. 瓦拉瑞尔
C. 泽丝曼尔
D. 克里斯廷﹒格罗鲁斯

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美国学者布姆斯（B. Booms）和毕纳（M.Bitner）于1981年在传统4P营销组合的基础上，加入了人员、过程和________要素，提出了服务营销7P组合理论。

A. 竞争环境
B. 价值链
C. 有形展示
D. 顾客价值

服务产品具有哪些显著特征？

简述现代服务业的内涵及分类

简述服务营销组合的内容及特点