题目内容

楼层服务员代客办事要做到“三及时”是（）。

A. 代办事项要及时
B. 送传真、信件要及时
C. 有问题反映汇报要及时
D. 回答问题要及时

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酒店客人按旅游目的划分，分为（）。

A. 旅游观光客人
B. 商务客人
C. 会议客人
D. 休闲度假客人

个性化服务中的“三全”指的是（）。

A. 全员参与
B. 全过程控制
C. 全面掌控
D. 全方位关注

客房服务质量的基本要求包括（）。

A. 真诚
B. 高效
C. 礼貌
D. 微笑

个性化服务中注重的“三小”是指（）。

A. 小经验
B. 客人小动向
C. 客人小要求
D. 言谈小信息