题目内容

服务人员在岗时应做到（）。

A.精神饱满
B.端庄大方
C.举止文明
D.动作规范

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车站广播应做到（）。

A.播报及时
B.简洁明了
C.清晰准确
D.详细叙述

上岗前员工须依据仪容仪表规范对自身（）等进行检查。

A.表情自然
B.着装发型
C.佩戴饰物
D.规范上岗

乘客反映车站有设备故障，有污物或其他问题时，应做到（）。

A.向乘客致谢
B.耐心解释
C.积极安抚
D.采取相应行动

客伤事件的善后处理原则是（）。

A.依法依规处理原则
B.公平合理处理原则
C.协商解决处理原则
D.维护公共形象原则