题目内容

乘客反映车站有设备故障，有污物或其他问题时，应做到（）。

A.向乘客致谢
B.耐心解释
C.积极安抚
D.采取相应行动

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客伤事件的善后处理原则是（）。

A.依法依规处理原则
B.公平合理处理原则
C.协商解决处理原则
D.维护公共形象原则

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务标志》，客运服务标志应能给乘客必要的（），以方便乘客，确保安全，利于客运组织。

A.警告
B.导向
C.提示
D.警示

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应以（）、文明为目标，为乘客提供持续改进的服务。

A.安全
B.准时
C.便捷
D.舒适

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应为乘客提供符合服务规范的（）。

A.服务设施
B.候车环境
C.乘车环境
D.服务人员