关于服务质量内部监督制度说法正确的是（）
A. 建立明确的服务质量监督检查制度
B. 运营分公司检查、中心检查、车站自查三级检查相结合的制度
C. 运营分公司客服检查工作由运管中心组织开展
D. 主要以区域自查为主
生产信息汇报途径分类有（）
A. 业务线
B. 公务线
C. 联络线
D. 行政线
站间借用备用金在使用完毕后，应即时归还借出站，并在《站务中心备用金收发柜存账》、《站务中心客运值班员交接班本》进行说明、和，同时上报票务组（）
A. 借出记录
B. 归还记录
C. 归还时间
D. 相应时间
以下术语和定义描述不准确的是（）
A. 客运服务：为满足乘客的需要，企业与乘客接触的活动和企业内部围绕运营的一切活动所产生的结果。
B. 乘客投诉：乘客表示对员工服务质量不满意的
C. 服务用语：客运服务人员在为乘客提供服务的过程中使用的语言。
D. 乘客满意度：乘客认为所提的要求行服务已达到或超过他的期望的一种方式
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