《铁路运输收入管理规程》规定，发生运输收入事故除经济赔偿外，可视情节轻重对责任者给予处分，情节严重的应追究主管领导的行政责任
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《动车组列车服务质量规范》规定，列车车门故障无法自动开启，手动开启车门，使用车门紧急解锁拉手后应及时
《铁路运输收入管理规程》规定，车站旅客售票结账时间为点，旅客列车结账时间为本次乘务工作终了
《铁路运输收入管理规程》规定，发站发现行包及货物品名、重量不符造成运输费用多收或少收时应重新制票，票据各联不全时，应用客货运杂费收据或“车站退款证明书”进行补退，列原运输收入项目，并发电报通知及双方收入管理部门
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