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我国南方某国际旅行社,在杭州订做了一批真丝手帕,每块手帕上都绣着花草图案,装在特制的印有该旅行社社徽的纸盒内,显得美观大方。小黎在接一个意大利旅游团时,特意代表本社送给每位客人一件这样的礼品。没想客人收到礼物后一片哗然,显出很不高兴的样子。特别是一位夫人,看到自己手帕上印着菊花时,竟忍不住大声喊叫,表现得极为气愤。请问:为什么会出现这样的情景?

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王先生等20人在与某旅行社签订旅游合同后,即参加了该社组织的“某地两日游”。在入住酒店时。王先生认为酒店的住宿条件没有达到合同约定标准,拒绝入住。不管导游怎样解释,王先生都不予认同,最后,王先生等人自行决定解除与旅行社之间的合同,并返回。事后,王先生等20人要求旅行社承担违约责任,退还旅游款并支付违约金。请问:王先生等人的要求合理吗?为什么?

小谭所带旅游团中有一位游客睡觉时打鼾,所以同屋客人以对方打鼾无法入睡为由,要求换住单间,请问:小谭应怎样处理此事?

小梦是旅游管理专业学生,她的梦想是当一名导游,可以挣着工资免费游览祖国的大好河山。可又听说当导游非常辛苦,而且还常常受客人的气,这让小梦感到畏惧。你能以一个在职导游的身份,对小梦做一些忠告吗?

导游小王是一个爱美的姑娘,盛夏季节,小王带一个VIP团去黄山旅游,为了给客人留下一个美好印象,小王刻意打扮了一番。她准备了两套真丝套裙,这样穿起来更有飘逸感,为了使自己看起来更挺拔些,在出团前还特意买了一双坡跟休闲鞋。每天早晨小王都要特意要早起20分钟,精心的打粉底、画眼线、描眼眉,这样小王总是以最美丽形象出现在客人面前。虽然小王在工作中尽心尽责,热心服务,但小王还是发现,许多客人对她好像都敬而远之,不冷不热,这让小王感到很纳闷。请问:客人为什么对小王敬而远之?