当客户同意维修时，为明确责任与避免造成交车时之困扰，下列叙述何者正确?（）
A. 告知客户维修项目、预计总费用、估计交车时间及付费方式
B. 应请客户于维修工单签名并确认相关项目
C. 保险维修类型客户，应与客户签订修理委托书
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维修服务环节中，维修技师发现需要变更维修项目时，无需应通知服务顾问。
A. 对
B. 错
汽车维修服务跟踪的职责中将竣工的客户维修资料应在次日交给客户关系顾问。
A. 对
B. 错
以下哪一个是开放式提问?（）
A. 你今天是来检查加速发动机怠速时有噪音的问题吗?
B. 噪音是低沉的声音吗?
C. 噪声听起来像是重重的关门声音吗?
D. 你听到的噪音都是什么样的噪音呢?
在互动式接待时，服务顾问必须做（）的工作，可以避免客户因没有在维修前仔细了解自己车辆的真实状况而发生不必要的纠纷。
A. 查看历史维修记录
B. 读工单时
C. 和车主一起检查车辆
D. 客户已打电话告知
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