题目内容

物业管理投诉处理的要求有（）

A. 对投诉要“谁受理，谁跟进，领导回复”
B. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C. 尽快处理，暂时无法处理的，和业主说明，约时间处理，跟进
D. 接受和处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E. 对业主过多的要求不予理会

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物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求对投诉要（）

A. 谁受理
B. 谁解决
C. 谁跟进
D. 谁回复
E. 谁受益

物业专项维修资金一般用于物业的（）

A. 大修
B. 中修
C. 日常维修
D. 更新设备
E. 改造设备

下列哪些事项应当经参与表决专有部分占建筑物总面积3/4以上的业主且参与表决人数3/4以上的业主同意才能施行（）

A. 选举业主委员会或者更换业主委员会成员；
B. 选聘和解聘物业服务企业；
C. 筹集和使用专项维修资金；
D. 改建、重建建筑物及其附属设施；
E. 有关共有和共同管理权利的其他重大事项。

下列哪些事项应当经参与表决专有部分1/2以上的业主且参与表决人数1/2以上的业主同意才能施行（）

A. 制定和修改业主大会议事规则；
B. 制定和修改管理规约；
C. 选举业主委员会或者更换业主委员会成员；
D. 选聘和解聘物业服务企业；
E. 筹集和使用专项维修资金；