客户的需求结构主要包括以下哪些需求（)
A. 功能需求
B. 形式需求
C. 外延需求
D. 价格需求
根据客户终生价值矩阵，拥有较高未来利益的客户有（)
A. 铁质客户
B. 铅质客户
C. 黄金客户
D. 白金客户
客户关系管理流程设计的以人为本体现在以下哪些方面（)
A. 建立“把客户需求放在中心地位”的流程体系
B. 不仅需要企业决策层的支持，而且需要执行层和作业层的理解和接受
C. 坚持以流程为中心
D. 企业中的流程设计通常以工作团队的形式来完成
根据客户需求水平、时间和性质的不同，可以将客户的需求分为（)
A. 无形需求
B. 下降需求
C. 过量需求
D. 充分需求
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